每一個(gè)人ABC常犯的毛病就是「固執(zhí)己見」，
老是站在自己的立場(chǎng)看問題。
英國(guó)哲學(xué)家培根說過：「對(duì)一個(gè)心持反對(duì)意見的人，講話確實(shí)有必要謙和而委婉，否則正像把鹽撒入傷口，會(huì)使他已有的成見更深。」稿明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬(wàn)事萬(wàn)物多從正面發(fā)揮，可以化敵為友。例如，早期的理髮師訓(xùn)練徒弟，大多要3年4個(gè)月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓(xùn)練一個(gè)徒弟，經(jīng)過3個(gè)月之后，就算學(xué)藝成功，可以正式上路。
有一天，徒弟「初試鋒芒」，為ABC位顧客理完髮后，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點(diǎn)長(zhǎng)。」徒弟不知怎么回答。站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很稿興地離開了。
徒弟為第2位顧客理完髮后，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎么回答。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很稿興地離開了。
徒弟為第3位顧客理完髮后，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時(shí)間挺長(zhǎng)的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點(diǎn)時(shí)間很有必要，您沒聽說：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
徒弟為第4位顧客理完髮后，顧客一邊付款、一邊笑道：「動(dòng)作還挺俐落的！20分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語(yǔ)。師傅笑著搶答：「如今，時(shí)間就是金錢，『頂上功夫』速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您節(jié)省了時(shí)間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點(diǎn)頭地離開了。
到了理髮店打烊之后，徒弟怯生生地問：「師傅，為什么您怎么說，就怎么有理？」師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯(cuò)，每件事都是一體兩面，有對(duì)有錯(cuò)，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵(lì)你，有兩個(gè)作用，對(duì)顧客來說，是為了討客人喜歡，因?yàn)檎l(shuí)都愛聽好話；對(duì)你來說，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f(wàn)事起頭難，我希望你以后就能把工作做得更漂亮！」徒弟聽了很感動(dòng)，從此更加用心學(xué)藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨(dú)當(dāng)一面了。
我們?cè)谌粘Ｗ鲆患O普通的小事，由于說話方式不同，所獲得的效果和回報(bào)也不大相同，不僅要會(huì)做，也要會(huì)說。在人際溝通方面，每一個(gè)人ABC常犯的毛病就是「固執(zhí)己見」，老是站在自己的立場(chǎng)看問題。基于自己狹隘的經(jīng)驗(yàn)去處理事情，這樣，勢(shì)必搞得壁壘分明，爭(zhēng)論不休，無法獲得圓滿的結(jié)果。由于我們每一個(gè)人都自認(rèn)為「我是對(duì)的」，所以才會(huì)固執(zhí)己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對(duì)的」的態(tài)度，爭(zhēng)執(zhí)必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。
一般企業(yè)里，業(yè)務(wù)與生產(chǎn)部門經(jīng)常因?yàn)榱?chǎng)不同而沖突不斷，聰明的老闆會(huì)定時(shí)將兩部門主管對(duì)調(diào)，這么一來，情況就好多了。解決爭(zhēng)端，用同理心應(yīng)答，可以讓溝通更圓通！
每個(gè)人的生長(zhǎng)背景、理念不一，沒有深入了解對(duì)方的難局、困境、限制，就隨意為對(duì)方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
經(jīng)常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學(xué)，為什么我的孩子非要家長(zhǎng)接送不可？」也常常聽當(dāng)主管的朋友說：「以前當(dāng)我是職場(chǎng)一員小兵的時(shí)候，每天都能工作8個(gè)小時(shí)，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由于我的負(fù)責(zé)盡職，才被提拔做到總經(jīng)理。為什么現(xiàn)今的員工都做不到？」其實(shí)，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對(duì)的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領(lǐng)域中，是一項(xiàng)大忌！因?yàn)槊總€(gè)人的生長(zhǎng)背景、思想理念不一，沒有深入了解對(duì)方的難局、困境、限制，就隨意為對(duì)方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
很多時(shí)候，溝通的中斷或不成功，往往是因?yàn)槲覀兲^堅(jiān)持自己的想法。也就是說，我們只想要?jiǎng)e人的理解，卻沒想過，應(yīng)該也要學(xué)著去理解別人。南非哲人艾瑟瑞吉說：「經(jīng)理人必須具備樂群的個(gè)性，孤僻的行徑是要不得的。」溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結(jié)善緣。想成為善于溝通的人，需要有隨機(jī)應(yīng)變的說話技巧。俗話說：「三個(gè)屠夫談豬，三個(gè)文人談書。」如果肯多了解每一種行業(yè)的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運(yùn)用同理心去進(jìn)行溝通。打個(gè)比方，當(dāng)你和屠夫在一起的時(shí)候，你就談肉；和西點(diǎn)麵包店主人在一起時(shí)，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時(shí)候，談三明治，這就是溝通的ABC哲學(xué)。
